Chatbot Nedir? ve Ne İşe Yarar?

Chatbotlar mesajlaşma arayüzleri aracılığıyla son kullanıcı ile iletişime geçip belirli görevleri otomatik olarak tamamlayan yazılımlardır.

Chatbot Nedir?

Chatbot’lar Nasıl Çalışır?

Chatbot’lar geliştirilme yöntemlerine göre kimi zaman tamamen önceden oluşturulmuş sabit senaryolara göre kimi zaman ise yapay zeka destekli sistemler sayesinde daha dinamik cevaplar verebilmektedirler.

İdeal durumda chatbotlar konuşma senaryolarına göre kullanıcıdan aldığı metinleri çeşitli Doğal Dil İşleme(NLP) teknikleri kullanarak metni anlamlandırmaya çalışır. Ardından bu anlamlandırılmış metin parçalarına belirli kurallar ve yapay zeka(A.I.) algoritmaları ile bir cevap oluşturup kullanıcıya geri döner.

Chatbot’lar Ne İşe Yarar ve Nerelerde Kullanılabilir?

Chatbotlar aslında bir çok sektörde farklı kullanım senaryolarına sahiptir. Bu senaryoların hepsinde ortak nokta belirli bir düzene sahip işlerin otomatikleştirilebilmesine dayanmaktadır. Bu sayede harcanan iş gücü ve zaman azaltılabilir.

Örneğin bir işletme her müşterisine aynı soruları yöneltiyor ve o sorulara gelen cevaplara göre belirli yanıtları iletiyorsa bu senaryo bir chatbot aracılığı ile de yürütülebilir. Burada dikkat edilmesi gereken nokta chatbotlar ile kurgulanacak senaryonun diğer yöntemlere göre daha az zaman kaybına yol açtığı veya süreci daha dinamik ve kolay hale getirdiği için tercih edilmelidir. Aksi takdirde kullanıcının işini kolaylaştırmak yerine kullanıcınızı daha mutsuz edebilirsiniz.

Bu yazı serisinin devamı olan Chatbot kullanım alanları adlı yazımızda daha fazla örnek bulabilirsiniz.

Leave a comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *